屿科配资平台 老人存款被办“寿险” 银行回应 已全额退保并转存
近日，家住湖北的陈先生向澎湃公众互动平台投诉称，其母亲于2024年1月前往中国邮政储蓄银行湖北天门汪场营业所办理存款业务，却稀里糊涂拿到一张终身寿险保单。陈先生认为老人是被工作人员误导或诱导了，现在已经累计缴了3万多元保费。
陈先生说，发现问题后，他查询了母亲的电子保单发现合同签名非母亲本人笔迹，身份信息也存在多处错误，有代签或伪造嫌疑，于是要求退保。
据陈先生介绍，他的母亲今年68岁，2024年1月5日，她前往镇上的中国邮政储蓄银行网点，原计划将1万元现金存入银行，最终却被误导办理了一份保险。直到2026年1月，老人在网上看到多条老年人被诈骗的信息后，对自己的“高息存款”心生不安，才将此事告知陈先生，并拍摄了当时工作人员提供的“取款凭证”。陈先生查看后发现，这份所谓的“取款凭证”实际是一份终身寿险的保单，所谓“到期支取”需通过退保实现。
陈先生说，母亲回忆当时工作人员推荐这个业务时称“利息比存款高”，还送食用油，五年期满拿着取款凭证就能到银行取钱。在与母亲详细了解事件经过后，他认为母亲是受到工作人员误导，最终将存款办成了保险。
陈先生提供的保单照片显示，其母亲购买的是中邮人寿保险股份有限公司的“中邮鑫享一生C款终身寿险”，缴费期为五年，年缴保费1万元。陈先生核查电子合同后发现，该产品的保险金需在被保险人全残或身故后才可赔付，与其母亲“存钱取息、到期取款”的初衷完全不符。此外，保单合同上其母亲的身份信息存在多处错误，这些信息均与实际情况不符。
陈先生说，母亲的保险合同上投保人与被保险人的签名虽均为其本人姓名，但字迹与母亲的日常笔迹差异明显。他曾让母亲重新写了一遍对比，差异很大，怀疑是销售人员代签或伪造的。
陈先生透露，其母亲曾在2025年、2026年缴费前夕，到网点提出“不想继续办理”的诉求，但工作人员均表示“现在退保会亏钱”，老人只好继续缴费。按照合同中的现金价值表，当时退保只能拿回几千元，已缴保费会亏损大半。
针对上述问题，澎湃新闻联系到涉事中国邮政储蓄银行网点，工作人员表示，经双方协商，网点已于2月6日为陈先生母亲办理全额退保手续，并将3万元保费转为银行定期存款。对于“存款变保险”及保单信息、签名等相关质疑，该工作人员回应称，经内部调查，已调取2024年1月为陈先生母亲办理业务时的录音录像和签名文件。“双录中已向老人告知这是保险，不是存款，签名也与2月6日老人新签的比对一致，不存在代签或伪造的情况。”该工作人员还表示，当时为陈先生母亲办理业务的工作人员为银行工作人员，并非保险公司派驻网点的人员，业务流程都是合法合规的，都有明确告知，不存在诱骗的情况。
但对于保单信息与实际情况不符、具体销售经过，以及是否按规定开展电话回访等问题，该工作人员表示仍需进一步核实。目前，双方已就此事达成一致。
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